Обмен и возврат товара

В соответствии с законодательством Украины существуют две ситуации, в которых вы можете вернуть купленный у нас товар:

• Товар неисправен по вине производителя.
• Неисправность обнаружилась перед началом использования товара
  
  • Товар не был в использовании, является новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные пленки, упаковка, документы, фотокамерой сделано не больше одного тестового снимка, по телефону не разговаривали более 5 минут, на ноутбуке не загружалась операционная система, видеокамерой снято не больше одного тестового сюжета длительностью не более 5 минут, и так далее...).
  • Со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки.
  Вы обращаетесь к нам с просьбой заменить товар на новый. При необходимости проверки качества товара может быть проведена экспертиза, в процессе которой устанавливается факт не нарушения потребителем (покупателем) гарантийных условий эксплуатации товара. Максимальный срок проверки качества товара в соответствии с пунктом 6 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» составляет 14 дней.
• Неисправность обнаружилась в процессе использования товара
  В данной ситуации в соответствии со статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» замена товара на новый или возврат денег возможны на протяжении всего гарантийного срока при наличии «существенного недостатка» в приобретенном товаре. В соответствии с пунктом 12 статьи 1 Закона Украины «О защите прав потребителей» «существенным недостатком» считается недостаток, который имеет следующие обязательные элементы:
  • делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением
  • появился по вине производителя (продавца)
  • после его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам
  • имеет один из следующих признаков:
    • он вообще не может быть устранен
    • на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней
    • он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре
  В соответствии с пунктом 6 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» при наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае отсутствия товара — требование подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование покупателя в установленный срок невозможно, покупатель вправе по своему выбору предъявить продавцу, изготовителю другие требования, а именно:
  • замена на такой же товар другой марки с соответственным перерасчетом продажной цены
  • возврат денег
  В соответствии с пунктом 7 статьи 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» во время замены на товар аналогичной марки (модели), цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.
  Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой модели (марки) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на время покупки.
  При возврате денег в случае снижения цены на товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки, а в случае повышения цены — на момент предъявления соответствующего требования. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день — в другой срок за договоренностью сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней.
  Для осуществления процедуры замены товара (возврата денег) необходимо иметь товарный чек, подтверждающий покупку, полную комплектацию товара, гарантийный талон и акт (с круглой печатью) авторизованного производителем Сервисного Центра с фиксацией факта о наличии «существенного недостатка» у приобретенного товара, а также об соблюдении потребителем гарантийных условиях эксплуатации товара.
• Товар вам не подошел.
  • Товар не был в использовании, т.е. является новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные пленки, упаковка, документы)
  • Для осуществления процедуры замены товара (возврата денег) необходимо иметь товарный чек, подтверждающий покупку, полную комплектацию товара, гарантийный талон и акт сервисного центра с фиксацией факта о полной работоспособности товара и сохранении им продажного вида
  • Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или купить любые другие товары, имеющиеся в наличии с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответственного товара в продажу
  • При возврате денег на товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день — в другой срок за договоренностью сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней


Вам будет отказано в замене товара на новый (возврате денег) если:
• С момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней
• Товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т. е. был в использовании
• При проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта, пере-прошивка) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания (попадание жидкости, механические повреждения, царапины и др.)
• Отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек) или гарантийный талон на приобретенный товар, или элемент комплектации товара